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Enquête de Satisfaction

Nous espérons vivement connaître votre opinion sur la qualité de nos différents services.

Merci de noter que les questions concernent EXCLUSIVEMENT la concession avec laquelle vous êtes en collaboration.

Si toutefois vous aviez à nous communiquer une problématique particulière, n'hésitez pas à informer rapidement par mail notre service marketing.

» marketing@optima.fr

VOS DONNEES PERSONNELLES
1. Raison Sociale*
2. Nom et Fonction*
3. Adresse*
4. Email*
L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET VOTRE PRISE EN CHARGE
1. Qualité de l'accueil téléphonique*
2. Rapidité de prise en charge*
3. Qualité de nos offres de services*
4. Recherche et évaluation de vos besoins*
LE COMMERCIAL
1. Qualité du relationnel avec votre commercial*
2. Le suivi commercial de votre dossier*
3. Capacité de conseil*
4. L'analyse de vos besoins*
5. Les solutions proposées*
LE(S) PRODUIT(S)
1. Concordance du produit par rapport à vos besoins*
2. Votre opinion sur les fonctions du produits*
3. Fréquence des interventions techniques*
4. Qualité de la formation sur la machine et de l'installation*
LES LOCAUX
(Si vous n'avez jamais eu l'occasion de vous y rendre, veuillez vous reporter au thème suivant)
1. Qualité de l'accueil*
2. L'aménagement des locaux*
3. Les produits exposés (copieurs et brochures)*
LE SERVICE APRES-VENTE
1. Qualité du SAV*
2. Le délai d'intervention*
3. Le temps de livraison des pièces*
4. Le délai de réparation*
LES CONSOMMABLES
1. Qualité des produits consommables proposés*
2. L'écoute du service consommables*
3. La réponse à vos besoins*
LES SERVICES DE LA SOCIETE OPTIMA
1. Quel est le niveau d'appréciation global de nos prestations ?*
MAIS AUSSI...
1. Pour un prochain achat, envisageriez-vous de solliciter de nouveau la société OPTIMA ?*
2. Recommanderiez-vous notre société auprès de vos relations ?*
3. Envisagez-vous un achat prochain de :
VOS COMMENTAIRES ET SUGGESTIONS D'AMELIORATION
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