Service Client
Service Client Xerox,
une organisation à votre service
- Deux régions : Paris IDF et Province
- 20 Divisions opérationnelles réunissant 762 Techniciens Xerox
- Les techniciens, garants de la satisfaction client, sont organisés par section de 6 à 15 personnes. Une équipe proche de vous !
- Une équipe dédiée Soft : 41 Analystes
- Un centre d'appel de 100 Agents spécialisés
Accompagnement à la mise en œuvre de vos solutions
Une équipe complète spécialisée dans le déploiement de parc à grande échelle.
Livraison, Installation et Retrait
» Par des transporteurs agréés formés par XEROX à l'installation, à la mise en route et à la manipulation des équipements
» Supportés via une hot line XEROX dédiée
Mis en service
» Par des techniciens réseaux XEROX
» Installation, déclaration, paramétrage des outils d'administration et des services réseaux XEROX sur un ou plusieurs serveurs bureautiques
» Installation des pilotes d'impression sur une à dix stations clients et des outils de soumission d'impression sur le système informatique.
Formation
Dispensée par nos services dans vos locaux
» Pack de formation standard ou à la carte
» Le centre de formation de XEROX étant agréé, ces prestations sont finançables au titre de la formation continue.
En ligne
» La formation peut être accessible via votre Intranet ou le site XEROX.
» Accès gratuit au service en ligne 24h/24 afin de permettre à tout utilisateur de revenir vers une ou plusieurs fonctionnalités ou de s'auto-former.
Support en ligne disponible 24h/24
Accédez d'un simple clic : http://www.support.xerox.com
» A toutes les documentations et guides d'utilisation de votre équipement XEROX.
» A une auto-assistance en ligne.
» Au téléchargement des pilotes d'impression.
HotLine
N° Indigo du lundi au vendredi de 8h à 18h
» Une équipe de 100 spécialistes est à votre écoute.
» Questionnement client.
» Outils de diagnostic performants.
» Simulation de la panne.
La réalisation d'un bon diagnostic permet le choix du bon intervenant et la disponibilité des pièces nécessaires.
Mis en service
» Par des techniciens réseaux XEROX» Installation, déclaration, paramétrage des outils d'administration et des services réseaux XEROX sur un ou plusieurs serveurs bureautiques
» Installation des pilotes d'impression sur une à dix stations clients et des outils de soumission d'impression sur le système informatique.
Formation
Dispensée par nos services dans vos locaux» Pack de formation standard ou à la carte
» Le centre de formation de XEROX étant agréé, ces prestations sont finançables au titre de la formation continue.
En ligne
» La formation peut être accessible via votre Intranet ou le site XEROX.
» Accès gratuit au service en ligne 24h/24 afin de permettre à tout utilisateur de revenir vers une ou plusieurs fonctionnalités ou de s'auto-former.
Support en ligne disponible 24h/24
Accédez d'un simple clic : http://www.support.xerox.com» A toutes les documentations et guides d'utilisation de votre équipement XEROX.
» A une auto-assistance en ligne.
» Au téléchargement des pilotes d'impression.
HotLine
N° Indigo du lundi au vendredi de 8h à 18h» Une équipe de 100 spécialistes est à votre écoute.
» Questionnement client.
» Outils de diagnostic performants.
» Simulation de la panne.
La réalisation d'un bon diagnostic permet le choix du bon intervenant et la disponibilité des pièces nécessaires.
